Ce n’est pas étonnant que Kellogg figure au palmarès des marques les plus dignes de confiance de Sélection en 2010. Le K rouge en cursive est pour ainsi dire synonyme de céréales et il s’agit d’une marque qui évoque des souvenirs d’enfance. Même si les relations familières peuvent avoir de l’importance pour les Canadiens, qu’est-ce qui fait que l’on revient toujours à une marque particulière dans un marché encombré ? Il semble que nous faisons confiance à ce que nous aimons : des céréales nutritives, très agréables au goût et toujours de première qualité. Depuis plus de 100 ans, Kellogg réussit à respecter l’engagement de son fondateur envers la qualité et l’alimentation saine. Alors, si l’intégrité de la marque est le fondement d’une confiance durable, Kellogg a manifestement acquis ses titres de compétence. Cric ! Crac ! Croc !

« Pour être à la hauteur de la promesse de notre marque, nous devons continuer à trouver réponse à une plus grande variété de questions avec humilité, créativité et détermination… » Andew Loucks vice-président, Marketing Kellogg Canada Inc.

Q et R avec Andrew Loucks

Comment Kellogg réussit-elle à gagner la confiance des Canadiens et à la conserver ?

Chez Kellogg, notre marque constitue notre promesse. Les consommateurs se fient au nom Kellogg – nous avons gagné leur confiance et nous l’avons conservé depuis plus de 100 ans. Les consommateurs peuvent compter sur nous pour leur offrir des aliments nutritifs, très agréables au goût et toujours de première qualité.

Mais au-delà du produit en tant que tel, les consommateurs font de plus en plus confiance à des entreprises comme la nôtre, qui s’intéressent à ce qui leur tient à cœur. Nous nous efforçons de répondre aux besoins et aux désirs des consommateurs, tout en tenant compte de leurs préoccupations en matière de santé et de nutrition, de qualité des produits, de salubrité des aliments et de responsabilité sociale des entreprises. Pour être à la hauteur de la promesse de notre marque, nous devons continuer à trouver réponse à une plus grande variété de questions avec humilité, créativité et détermination – tout comme nous l’avons fait depuis notre fondation.

Comment préservez-vous l’héritage de la marque ?

Il y a plus de 100 ans, W.K. Kellogg, notre fondateur, a accompli quelque chose d’immense. Il a bâti une entreprise basée sur ses convictions à l’égard du bien-être, de l’alimentation et de la qualité. Il a établi une culture de prise de risque et de leadership qui s’est perpétuée jusqu’à ce jour. L’innovation et l’engagement à être les meilleurs dans les catégories où nous rivalisons ont guidé notre entreprise.

C’est cette vision qui nous pousse à améliorer nos produits et nos façons de faire, en ayant pour objectif d’offrir des produits nutritifs et savoureux qui répondent aux normes de qualité les plus rigoureuses. C’est cet engagement qui nous permet de préserver l’héritage de la marque. Chez Kellogg, nous savons qu’il revient à chacun de nous de perpétuer le dynamisme, l’énergie et la passion dont Monsieur Kellogg faisait preuve au début de cette remarquable aventure.

Qu’est-ce qui rend des céréales dignes de confiance (outre les évidences) ?

La plupart d’entre nous ont grandi en voyant une boîte de céréales Kellogg sur la table de la cuisine tous les matins. Cet héritage fait naître un sentiment de confiance qui porte à croire que l’on commence la journée en choisissant un aliment bon pour la santé qui a résisté au passage du temps.

Notre fondateur, W.K. Kellogg, a mis sa signature sur chaque boîte de céréales pour témoigner de son engagement personnel envers une alimentation de qualité – c’est ainsi qu’il a commencé à bâtir la confiance à l’égard de la marque Kellogg. Nous avons augmenté le niveau de confiance en améliorant constamment l’aspect nutritif de nos produits. Puisque notre commercialisation est empreinte de vérité et de transparence, les consommateurs peuvent faire des choix éclairés. De plus, nous fabriquons nos produits selon les normes les plus rigoureuses. La qualité et l’innocuité de nos aliments demeurent au sommet de nos priorités. Tous ces facteurs favorisent la confiance.

Comment la marque Kellogg démontre-t-elle son intégrité ? Une marque de céréales bâtit-elle sa relation de confiance de la même manière qu’une marque d’une autre catégorie ?

De nos jours, les entreprises doivent répondre à des attentes plus élevées que jamais, quel que soit le type d’industrie ou la catégorie de produits. Les consommateurs, les investisseurs, les employés et les collectivités examinent les décisions que nous prenons avant de fixer leur choix. C’est ainsi que l’intégrité influence tous les aspects de nos activités – elle est à la base de toutes nos actions. Nous faisons notre possible pour créer des aliments qui correspondent à toute la gamme des préférences, des goûts et des besoins en matière de santé des consommateurs. En même temps, nous souhaitons produire des aliments de source fiable dont l’étiquetage, la commercialisation et la vente se font de façon sûre et responsable. Nous sommes aussi très exigeants envers nous-mêmes. Et cela se confirme plus que jamais dans les Valeurs K de Kellogg qui constituent le fondement de la culture de notre milieu de travail et qui nous distinguent en tant qu’entreprise.

Qu’est-ce que la mention « marque de confiance » de Sélection vous indique-t-elle sur les consommateurs canadiens de céréales Kellogg ?

Elle démontre que les consommateurs canadiens ont grandement confiance en Kellogg. C’est pour nous un honneur que nous acceptons avec humilité. Cela indique que nous tenons nos promesses. Mais nous ne devons pas nous endormir sur nos lauriers. Nous promettons de nous améliorer jour après jour. Voilà ce que représente la marque Kellogg et les consommateurs canadiens semblent tout à fait d’accord.

J’aimerais connaître votre propre opinion sur la confiance. Qui a modelé votre vision de la confiance ? Quelle valeur lui accordez-vous, tant sur le plan personnel que professionnel ?

À mon avis, cela se résume aux gens qui nous sont les plus chers et qui ont toujours nos intérêts à cœur – c’est-à-dire la famille. Mes parents m’ont enseigné l’importance de la confiance quand j’étais très jeune. Ils m’ont appris qu’elle se gagne au quotidien et qu’on doit l’entretenir. J’ai retenu cette leçon tout au long de ma vie. Par les gestes que je pose, je m’efforce d’établir un lien de confiance dans toutes mes relations, tant personnelles que professionnelles. Et je ne me repose jamais sur mes lauriers. La confiance est une valeur fondamentale – ce à quoi les autres s’attendent de moi et ce à quoi je m’attends d’eux.

Y a-t-il une personne dans votre vie qui a influencé votre définition de la confiance ?

Je suis à l’emploi de Kellogg Canada depuis huit ans et je me rends compte tous les jours à quel point la confiance est intégrée à notre culture. Je dirais que W.K. Kellogg a lui-même défini ce qu’est la confiance. Il y a plus d’un siècle, il a fondé l’entreprise en s’appuyant sur les notions de confiance et d’intégrité. Il a fabriqué et mis en marché des aliments sains pour le petit-déjeuner et nous n’avons jamais perdu de vue cet objectif. Nous avons retenu les valeurs inculquées par Monsieur Kellogg au cours de ces premières années. Ainsi, parmi les six Valeurs K ayant façonné la culture de l’entreprise et notre façon de travailler figure celle-ci : « Nous agissons avec intégrité et faisons preuve de respect » que nous appliquons au quotidien.

Croyez-vous que dans notre société, les gens ont trop confiance ou pas assez ?

Je crois qu’on se situe au milieu de l’échelle de confiance. Nous adaptons notre niveau de confiance compte tenu de la situation. Si l’on nous donne une raison d’être confiant, nous le serons. Par contre, nous retirerons notre confiance s’il y a une raison de le faire. La crise financière mondiale en est un bon exemple. Lorsqu’elle a atteint son apogée, je crois que le scepticisme des consommateurs était aussi à son plus haut degré. Les macro-événements ont de grandes répercussions sur le niveau de confiance de la société en général.

En tant que représentant de l’une des marques les plus dignes de confiance au Canada, quel conseil donneriez-vous aux Canadiens à propos de la confiance envers les marques ?

La  confiance se mérite et ne doit jamais être prise pour acquise. Posez-vous la question : est-ce que la marque stagne et se repose sur ses lauriers ? Ou bien s’efforce-t-elle constamment de s’améliorer, d’être innovatrice, d’être à l’écoute des consommateurs et de répondre à leurs besoins, tout en étant socialement responsable et respectueuse de l’environnement ? L’entreprise s’est-elle engagée à avoir des pratiques commerciales loyales et transparentes pour que les consommateurs et d’autres parties prenantes puissent faire des choix éclairés ? La transparence est essentielle. N’hésitez pas à poser des questions et à faire des commentaires.