Il y a certaines marques emblématiques comme Coppertone que nous sommes portés à juger sur les apparences. Une marque traditionnelle, des produits efficaces, y a-t-il autre chose que nous devrions savoir ? Oui, il y en a beaucoup. Pour nous protéger des rayons nuisibles du soleil, Coppertone est à l’avant-garde de la science en finançant la recherche et le développement, en collaborant avec les dermatologues, en mettant au point des innovations et en renseignant le public. Cela ne devrait pas nous surprendre. Depuis que la marque Coppertone est apparue sur les rayons des détaillants il y a 65 ans, elle a démontré sa valeur. En effet, Coppertone a été la première à lancer l’indice FPS en Amérique du Nord. Et cela va de soi : les Canadiens font confiance à Coppertone parce que Coppertone les protège.
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« Coppertone prend ses responsabilités à l’égard des soins de santé et nous sommes fiers que les Canadiens apprécient la relation que nous entretenons avec eux. » Maria Karounis, |
Q et R avec Maria Karounis
Comment Coppertone conserve-t-elle la confiance des Canadiens ? Comment préservez-vous l’héritage de la marque ?
L’histoire de Coppertone remonte à 65 ans. C’est ainsi que depuis des générations, Coppertone protège efficacement les Canadiens des rayons du soleil. Faisant figure de pionnière, elle a été la première à lancer l’indice FPS (facteur de protection solaire). De plus, elle a été la première marque de grande diffusion à offrir des produits faciles à utiliser qui procurent une protection supérieure à large spectre contre les rayons UVA et UVB. Coppertone a aussi été la première à lancer un écran solaire à vaporisation continue et une gamme de produits spécialement formulés pour bébés, enfants et sportifs. Nous offrons aux Canadiens une protection supérieure – voilà comment nous gagnons leur confiance. Aujourd’hui, les consommateurs canadiens sont tellement à l’aise avec la marque Coppertone qu’ils lui font pleinement confiance. Et la confiance se fonde sur des preuves.
Qu’est-ce qui rend un écran solaire digne de confiance (outre les évidences) ?
Coppertone est toujours en quête de nouvelles formules et de nouvelles façons d’appliquer la lotion solaire pour que les gens l’utilisent régulièrement, hiver comme été. L’objectif consiste à allier une protection solaire efficace avec la toute dernière technologie. Pour y parvenir, il est essentiel de connaître et de comprendre les besoins et l’état d’esprit des consommateurs. De nos jours, les écrans solaires sont devenus des indispensables. Les produits innovateurs, testés par des dermatologues et arborant le logo de l’ACD sont reconnus comme étant dignes de confiance.
Une marque d’écran solaire bâtit-elle sa relation de confiance de la même manière qu’une marque d’une autre catégorie ?
La confiance est l’élément fondamental de toute relation et cela s’applique particulièrement au lien que nous entretenons avec les consommateurs. Un écran solaire doit établir sa crédibilité. Sa formule et ses caractéristiques doivent se montrer supérieures sur le plan technologique. Puisque l’écran solaire protège la peau des effets néfastes du soleil et, en fin de compte, du cancer de la peau, la relation de confiance revêt encore plus d’importance. Nous jouons un rôle crucial et nous devons informer correctement les consommateurs des dangers des rayons du soleil et de l’importance de s’en protéger. Coppertone a une responsabilité à l’égard des soins de santé – voilà ce qui nous distingue.
Qu’est-ce que la mention « marque de confiance » vous indique-t-elle sur les consommateurs canadiens qui utilisent vos produits ?
Coppertone est une marque fiable, bienveillante et compétente. Elle a établi un lien de confiance avec les consommateurs canadiens, lesquels s’identifient à elle. Le fait d’avoir été désignée « marque de confiance » signifie que les Canadiens apprécient grandement la relation que nous cultivons avec eux depuis longtemps.
Qui a modelé votre vision de la confiance, tant sur le plan personnel que professionnel ?
Mes parents, qui sont mariés depuis 43 ans, m’ont bien guidé dans la vie et m’ont inculqué les valeurs que je défends aujourd’hui. La confiance fait partie de ces valeurs et mes parents m’ont appris à suivre mon intuition à l’égard des gens et des situations. J’attache une grande valeur à la confiance, tant sur le plan personnel que professionnel. Ainsi, lorsque la confiance est réciproque, la relation est encore plus précieuse à mes yeux.
Quel conseil donneriez-vous aux Canadiens à propos de la confiance envers les marques ?
Les consommateurs canadiens devraient rechercher des marques qui sont à la hauteur, dans lesquelles ils se reconnaissent, qui offrent des renseignements utiles et qui répondent à leurs besoins tout en faisant preuve de prévenance et de discrétion. Quand on fait l’essai d’une marque et qu’on lui témoigne de la confiance, c’est comme si on nouait une relation avec elle. Les marques doivent créer une véritable valeur d’échange en procurant quelque chose que les gens souhaitent obtenir – ou mieux encore, une chose dont ils ont besoin.
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