Claritin sait que les personnes incommodées par des allergies souhaitent poursuivre leurs activités quotidiennes. Cela peut sembler évident, mais cela en dit beaucoup sur la marque d’antihistaminique à laquelle plus de Canadiens se fient. Claritin procure non seulement un soulagement des symptômes d’allergies, soit l’avantage fonctionnel d’un médicament efficace et sans somnolence, mais aussi un avantage émotionnel. Les gens aux prises avec des allergies ne peuvent pas téléphoner pour dire qu’ils sont malades, n’obtiennent aucune sympathie à l’école ou au travail et ne peuvent que souffrir en silence (entre les éternuements). Grâce à Claritin, les personnes souffrant d’allergies peuvent vivre normalement et se concentrer
sur ce qui leur importe vraiment. Comment Claritin
a-t-elle gagné la confiance des Canadiens ? En créant
de nouveaux produits novateurs, en étant fiable, en étant authentique – en étant simplement Claritin.
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« Les allergies sont accablantes… Claritin a bâti une relation de confiance en aidant les personnes qui en souffrent à redevenir elles-mêmes. Voilà ce qu’elles désirent et voilà ce que la marque représente. » Jean Lachance, |
Q et R avec Jean Lachance
Les Canadiens font confiance à Claritin pour pouvoir poursuivre leurs activités quand leurs allergies surviennent, bien accomplir leur travail et se sentir alertes lorsqu’ils prennent le volant. Comment Claritin a-t-elle réussi à se positionner ainsi ?
Les Canadiens connaissent la marque Claritin. Nos produits sont offerts au Canada depuis plus de 20 ans et nous n’avons cessé d’innover en présentant de grandes premières sur le marché. Claritin a été la première à offrir un sirop sans somnolence pour enfants, la première à offrir des produits allergies et sinus pour adultes et la première à offrir les comprimés ultra fondants qui demeurent encore uniques au Canada. Somme toute, nous procurons à tous les membres de la famille un soulagement efficace et sans somnolence. Claritin est synonyme de « sans somnolence ». Il s’agit d’un message important qui change les choses.
Claritin a gagné la confiance des Canadiens et réussit à la conserver. Qu’est-ce qui rend un médicament contre les allergies digne de confiance (outre les évidences) ?
Les allergies sont accablantes – quiconque en souffre vous le dira. On se sent fatigué et en piteux état. On a de la difficulté à se concentrer. Toutefois, on n’obtient pas la même sympathie que quand on a le rhume ou la grippe. Je crois que Claritin a bâti une relation de confiance avec les consommateurs au cours des ans en aidant simplement les personnes incommodées par des allergies à redevenir elles-mêmes et à se concentrer sur ce qui leur importe – plutôt que sur leurs allergies. Claritin procure non seulement un avantage fonctionnel, mais aussi un avantage émotionnel. Les gens peuvent vivre comme s’ils n’avaient pas d’allergies. Ils souhaitent surtout se sentir mieux. Et Claritin tient ses promesses.
Comment la marque Claritin démontre-t-elle son intégrité ?
Tout ce que nous faisons est empreint d’honnêteté et d’authenticité. Cela se reflète sur nos emballages, sur notre site Web, dans les conseils que nous donnons aux consommateurs – partout. Claritin promet aux gens qu’ils oublieront leurs allergies pendant 24 heures et nous devons demeurer fidèle à cette promesse.
Une marque de médicament bâtit-elle sa relation de confiance de la même manière qu’une marque d’une autre catégorie ?
Tout dépend de la catégorie. Pour certains produits, ce peut être en axant la communication sur la sécurité, l’innocuité, la fiabilité ou le goût. Quant à Claritin, tout repose sur le soulagement des symptômes d’allergies, sans somnolence. Selon les catégories, il y a différents éléments moteurs. En ce qui nous concerne, nous collaborons avec des professionnels de la santé – médecins et pharmaciens – car leur recommandation est un critère important pour les consommateurs.
Qu’est-ce que la mention « marque de confiance » de Sélection vous indique-t-elle sur les consommateurs canadiens qui utilisent Claritin ?
C’est très révélateur. Cela démontre que les consommateurs sont fidèles aux produits qui tiennent leur promesse. Il fait bon bénéficier d’une telle loyauté.
J’aimerais connaître votre propre opinion sur la confiance. Qui a modelé votre vision de la confiance ? Quelle valeur lui accordez-vous, tant sur le plan personnel que professionnel ?
La confiance s’établit avec le temps. Les relations de confiance que l’on cultive avec des amis, des membres de la famille ou des collègues sont similaires à celle que l’on entretient avec une marque – mais cela prend du temps et il faut l’entourer de soins.
Croyez-vous que dans notre société, les gens ont trop confiance ou pas assez ?
Je pense que nous vivons dans une société en quête de confiance. Nous cherchons à avoir confiance en affaires, en nos gouvernements et dans nos relations personnelles. Il s’agit d’un bien précieux quand on l’obtient. Une organisation qui inspire confiance possède un avantage concurrentiel. Elle favorise la fidélité des consommateurs, permet de garder les meilleurs employés et contribue à l’innovation. Pour notre part, bâtir une relation de confiance fait partie de la culture d’entreprise. Cela nous importe beaucoup. Il est très gratifiant de constater que les consommateurs nous font confiance.
En tant que représentant de l’une des marques les plus dignes de confiance au Canada, quel conseil donneriez-vous aux Canadiens à propos de la confiance envers les marques ?
Je leur dirais de continuer à exiger ce qu’il y a de mieux et de ne jamais se satisfaire d’un résultat « moyen » à l’égard de quelque marque que ce soit. Après tout, les consommateurs sont aux commandes. Ce sont eux qui prennent les décisions et qui sont maîtres de la situation. Je leur conseille donc de ne jamais se contenter de demi-mesures.
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